党的十八大以来，地方各级党委和政府认真贯彻党中央决策部署，切实践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革，探索了许多行之有效的措施办法。根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，近年来我国12345政务服务便民热线以提高为民服务水平为方向，以推进依法行政，创新社会治理为目标，经过多条热线归并“一号”工作的不断推进，基本实现了“12345热线一号通办”，也使得“有事就打12345”理念深入民心。但在现阶段，仍存在成员单位覆盖面不广、诉求办理时限过长，特别是各地之间不太平衡等问题。如何进一步完善12345政府综合服务平台，持续推进12345改革任务，成为当下关乎社情民意、群众福祉的重要命题。

2021年1月6日，国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，同年11月，陕西省人民政府办公厅发布《陕西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。多项行动部署表明，优化政务服务便民热线，对于政府有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用，我国从国家层面到地方政府，均对发展12345政务服务便民热线平台的实施方法大力进行着调整优化。可以预计的是，未来12345政务便民热线仍将以提高服务质量为重点任务，从打造运行体系、协助科学决策等方面进一步完善，最终推动便民服务热线高质量发展。

为结合我省政务服务便民热线建设和运行实际，助力我省12345政务服务便民热线优质高效发展，西部数博会首次创新举办2022西部12345政务服务便民热线高质量发展论坛，并同步开设专题展区，将12345便民服务热线从幕后搬向台前。

论坛将以“智能化+标准化 助力政务效能新提速”为主题，届时将邀请国家中心城市、西部省会城市12345政务服务便民热线主管领导、专家学者、运营企业代表等，围绕各市数字政府、数字治理重点工作的开展情况以及未来工作安排，就如何以智能化搭建科学规范服务体系，以标准化全面贯通政府业务流程展开讨论。为西部地区乃至全国政务便民服务平台发展积极探索和创新具体实施路径，助推政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化水平实现显著提升。

智慧热线专题展为专题展示信息技术、人工智能、大数据在12345政务服务便民热线应用的最新成果，展示热线聚焦大城市治理特点，加快推进数字化转型升级和高质量发展的最新成果。