4月12日,西安市大数据资源管理局党组书记、局长刘军一行6人赴广州市,与广州市工业与信息化局和广州市政务服务数据局进行座谈,并调研广州12345政务服务热线工作。韩博副局长及相关业务处室负责人陪同。


第1站 广州市政府



4月12日上午,刘军一行来到广州市政府,与广州市工业与信息化局副巡视员叶小强、广州市政务服务数据局政务服务监督管理处和广州市工业和信息化局数字产业处相关负责同志座谈。



  • 叶小强对刘军局长一行表示欢迎并介绍了广州市机构改革情况;


  • 数字产业处副处长王宇同详细介绍了机构改革前后处室职能,分享了广州市在智慧城市建设方面的经验;


  • 政务服务监督管理处调研员徐景宏分享了政务服务相关管理制度、服务标准和规范,体系建设和评估、考核办法。


  • 同时,双方就5G发展、政务管理办法、信息化财政保障、人工智能产业扶持资、大数据产业发展和智慧城市建设进行了深入探讨。


会上,刘军对广州市工业与信息化局和广州市政务服务数据局毫无保留的经验分享表示感谢,并介绍了西安市机构改革整体情况和大数据局内设部门及职能。


刘军强调


一要积极对接,学习和借鉴广州市大数据产业发展的先进经验;

二要对标先进、主动作为,助力西安大数据产业发展。



第2站 广州12345政务服务热线


4月12日下午,刘军一行来到广州12345政务服务热线,听取了政务公共服务平台建设情况,参观了培训室、话务坐席和多功能室,详细了解了话务量、热线运营、业务处理流程、培训系统、指挥调度系统和大数据分析系统。



广州12345政务服务热线于2014年正式上线运行,是一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的政府公共服务平台,以“便民、智能、高效”为服务宗旨,实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制,其整合了52个部门76条服务专线,实现了广州市非紧急热线“一号接听”的工作格局。凭借其办理的量大,效率高,转变率低,完成率高,位居全国城市综合排名第一。



刘军表示


要学习广州政务热线的经验做法,不断提升我市市民热线一次接听办结率和群众满意度,提高工单质量,探索电话智能接听受理,让后台大数据分析更加科学、实用。